Наша практика показывает, что зачастую руководители компаний и служб маркетинга невнимательно относятся к процедурам обработки входящих заявок, концентрируясь на инструментах привлечения потенциальных клиентов. Такая позиция приводит к значительному снижению общей эффективности маркетинга.
Аудит отдела продаж "Текарт" проводит не только в рамках долгосрочных проектов маркетингового обслуживания и исследовательских задач, но и в качестве отдельного консультационного сервиса. Наш опыт, отработанные методики и глубокое знание бизнеса клиентов позволяют провести аудит отделов продаж и служб сбыта для компаний b2с и b2b секторов.
Аудит может быть полностью внешним, а может осуществляться по согласованной программе и при участии сотрудников Заказчика. Например, иногда нужно управление в диспетчиризации входящих "тайных" звонков.
Расширенный формат проекта включает анализ отделов продаж группы конкурентов и сравнение их с работой Заказчика.
Основные этапы аудита:
- Изучение предметной области, сегментация целевой аудитории, составление перечня запросов.
- Выявление ключевых показателей оценки качества работы отдела продаж.
- Составление легенд и сценариев поведения "тайного покупателя".
- Непосредственно "тайные покупки".
- Анализ полученных данных, формирование отчета, рекомендации.
Результатом исследования является детальный отчет, содержащий сводную информацию по итогам обращений, в т.ч.:
- простота дозвона (автоматическое приветствие, быстрота ответа, корректность работы АТС);
- умение менеджера колл-центра правильно идентифицировать потребность;
- наличие раздражающих факторов (анкетирование перед переключением на менеджера);
- корректность (дружелюбие) менеджера в общении;
- компетентность менеджера;
- скорость получения обратной связи;
Ориентировочная стоимость 20 000 – 60 000 руб. Период исполнения 1-3 недели.
Контакты
(495) 790-7591 #118 - консультации и прием заказов на услуги аудита отделов продаж
© 1999-2012, Маркетинговая Группа "Текарт".